Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Prosimy o przesłanie oświadczenia przed odesłaniem towaru lub dołączenie go w formie pisemnej do paczki ze zwracanym Towarem. Brak jakiegokolwiek oświadczenia o odstąpieniu od umowy (umożliwiającego identyfikację zamówienia) może znacznie wydłużyć proces weryfikacji przesyłki oraz opóźnić zwrot środków.

Zgłoszenie zwrotu można przesłać drogą elektroniczną pod adresem:

https://zwroty-shoper.pl/?shop=euroforma.pl&id=019ecb44-e5d2-7b1e-a95e-66806c1214c2&lang=pl_PL

https://zwroty-shoper.pl/?shop=euroforma.pl&id=019ecb44-e5d2-7b1e-a95e-66806c1214c2&lang=en_EN

 2. Zwracany Towar powinien zostać odesłany w stanie kompletnym i nienoszącym śladów użytkowania będących wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za każde zmniejszenie wartości Towaru, które powstało w wyniku korzystania z niego w sposób nadmierny (wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu w taki sam sposób w jaki mogłoby to nastąpić w sklepie stacjonarnym). Do odsyłanego Towaru zaleca się dołączyć dowód zakupu w celu usprawnienia procedury zwrotu.

3. Zwrot uiszczonej ceny za Towar wraz ze zwrotem należnych kosztów dostawy do Klienta nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania Towaru z powrotem i jego weryfikacji. Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności (w przypadku kart płatniczych – na rachunek przypisany do karty), chyba, że Klient wybierze inny sposób zwrotu. W przypadku zamówień z płatnością za pobraniem zwrot zostanie przekazany na numer konta bankowego kupującego podany w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy zakupu, na co Kupujący wyraża zgodę.

4. Zwrot należnych kosztów dostawy do Klienta odpowiada zawsze najtańszemu, standardowemu sposobowi dostarczenia Towaru, oferowanemu przez Sklep. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych dodatkowych kosztów ponad najtańszy sposób dostawy, wynikających z wyboru dostawy i preferencji przez Klienta.

5. Zwracany towar powinien zostać wysłany na następujący adres: EUROFORMA Piotr Biesiada, Kilińskiego 35b, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

6. Koszty zwrotu Towaru (w tym transport mebli gabarytowych), na które składa się koszt nadania paczki, opakowania, zabezpieczenia i ewentualnie ubezpieczenia pokrywa Kupujący.

7. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje:

7.1 W przypadku materaców, poduszek pokrowców i Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

7.2 W przypadku w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

7.3 W przypadku, gdy przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

7.4 W przypadku wszystkich kabin akustycznych oferowanych w Sklepie, gdyż są to Towary wykonywane na zamówienie, których skręcenie powoduje trwałe zużycie elementów montażowych i uszczelek. Demontaż produktu po jego uprzednim montażu może skutkować trwałym pogorszeniem jego właściwości wygłuszających, które stanowią jedną z kluczowych cech użytkowych oraz podstawowych funkcjonalności wyrobu.

8. Prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego). Pozostałym przedsiębiorcom prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Reklamacje

1. Wszystkie Towary sprzedawane w sklepie są fabrycznie nowe i objęte roczną gwarancją producenta (z wyłączeniem wszystkich kabin akustycznych, które objęte są gwarancja producenta na okres roku). W przypadku wykrycia wady Kupujący może złożyć reklamację bezpośrednio do gwaranta (producenta) na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej lub skorzystać z uprawnień w ramach rękojmi wobec Sprzedawcy.

2. Reklamację można złożyć w przypadku braku zgodności towaru z umową. Odpowiedzialność z tego tytułu obejmuje wady istniejące w chwili dostarczenia towaru i ujawnione w ciągu dwóch lat od tej chwili na zasadach określonych w przepisach Ustawy o prawach konsumenta.

3. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis wady Towaru i datę jej ujawnienia. Aby przyspieszyć i ułatwić proces rozpatrywania zgłoszenia zaleca się przesłanie zdjęć obrazujących uszkodzenia lub niezgodność towaru z umową.

4. Odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne udzielana jest w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana listownie lub innym trwałym nośniku np. wiadomość mailowa lub SMS.

5. W przypadku uznania reklamacji w pierwszej kolejności dokonywana jest naprawa lub wymiana wadliwego towaru w zależności od wyboru Klienta. Jeżeli wybrana przez Klienta opcja jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów Sprzedawca może dokonać wyboru alternatywnego rozwiązania.

6. Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy w przypadkach przewidzianych przez prawo m.in. w przypadku, gdy niezgodność towaru z umową jest istotna, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę lub gdy brak zgodności towaru z umową nadal istnieje lub wystąpił ponownie, pomimo że Sprzedawca próbował już doprowadzić Towar do zgodności z umową.

7. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Spisanie takiego protokołu lub sprawdzenie przesyłki przy odbiorze nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji, jednak znacznie ułatwi i przyspieszy proces jej rozpatrywania oraz ustalenia odpowiedzialności za wady.

8. Jeżeli Kupującym nie jest Konsument ani Przedsiębiorca na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy zostaje całkowicie wyłączona (na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego).